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CUSTOMER SUCCESS MANAGER*IN (m/w/d)

Hamburg
Vollzeit
Festanstellung

Dein Team


OMR Reviews hat als jüngstes Mitglied des OMR Kosmos die Ambition, sich als führende Software-Bewertungsplattform im DACH Markt zu etablieren. Auf OMR Reviews bringen Erfahrungsberichte echter Nutzer*innen Transparenz in den SaaS-Markt. So geben wir Entscheider*innen Orientierung und Sicherheit beim Kauf von Software-Produkten und helfen gleichzeitig Softwareunternehmen dabei Reichweite, Reputation und neue Kundenpotenziale aufzubauen.

Unser Customer Success Team ist das Bindeglied zwischen den SaaS-Unternehmen und OMR Reviews. Unsere Mission ist es, proaktiv auf die Bedürfnisse der Kund*innen einzugehen und sie so nicht nur zufrieden, sondern erfolgreicher zu machen. Wir sorgen dafür, dass SaaS-Unternehmen den größtmöglichen Nutzen aus OMR Reviews ziehen.

Wo du wirklich was bewegst


  • Du berätst unsere B2B-Kund*innen proaktiv und hilfst ihnen bei der Nutzung unserer Plattform OMR Reviews und den dazugehörigen Services
  • Du baust starke und langfristige Kundenbeziehungen auf
  • Du hilfst bei der Planung der Prozesse und dem Aufsetzen von Tools rund um die Kundenkommunikation
  • Du erkennst Up- und Cross-Selling Potenziale und präsentierst diese den Kund*innen
  • Du fokussierst dich auf Kundenzufriedenheit und Retention
  • Du vertrittst die Interessen der Kundenunternehmen gegenüber internen Stakeholder*innen
  • Du stimmst dich eng mit dem Sales-, Marketing- und Produkt-Team ab, um die Kundenerfahrung stetig zu verbessern
  • Kundenkommunikation und Reportings sind dein Daily Business

Was dich auszeichnet


  • Du hast erste praktische Erfahrung in einem kundennahen Umfeld wie Customer Success, Account Management oder Vergleichbares
  • Du stellst die Zufriedenheit deiner Kund*innen in das Zentrum deines Denkens und Handelns
  • Du bringst hohes Servicebewusstsein und starke Kommunikations-Skills mit
  • Du arbeitest sehr strukturiert und weißt Aufgaben richtig zu priorisieren
  • Grundlegende Kenntnisse und Verständnis für SaaS Software sind von Vorteil
  • Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Was für dich drin ist


  • Die Möglichkeit, dich in einem der spannendsten deutschen Medienunternehmen einzubringen
  • Ein Wohlfühl-Office mit höhenverstellbaren Tischen, Massage-Sesseln, Mini-Gym, Sommer-Deck uvm. direkt im Hamburger Schanzenviertel
  • Von unserem Campus-Team frisch zubereitete Leckereien sowie großes Müsli- und Getränkeangebot 
  • Firmenfitness über EGYM Wellpass, Mental-Health-Angebote von nilo und betriebliche Altersvorsorge
  • Flexible Arbeitszeiten und heycare für die Betreuung von Kids, Vierbeiner oder die Pflege von Angehörigen und mehr Vereinbarkeit im Alltag
  • Fahrrad-Leasing, Zuschuss zur HVV-Proficard, JobAuto und Mitarbeiterrabatte auf Partnerprodukte
  • Zugang zu allen OMR-Weiterbildungsformaten und eine steile Lernkurve in digitalen Themenfeldern
  • Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen


Wenn du zukünftig morgens mit guter Laune ins Büro fahren willst, freut Vincent Bast sich auf deine Bewerbung :-) 

OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen. 

Come and be as you are.

About us

Behind the media brand OMR is the Ramp106 GmbH, a thriving  360° media company with a focus on digital business, marketing, finance, tech and new mobility. Based in Hamburg, Germany, Ramp 106 currently employs a team of 360 people. 

With the OMR Festival, we put one one of the world’s largest annual in-person events for the digital space. The most recent event drew over 70,000 attendees to Hamburg (2022). 

On our daily German and English, we regularly publish original content that provides inspiration and information on digital marketing topics in the form of analysis, profiles of successful actors, clever and unique growth hacks, a variety of ad tech, mobile and social media topics, plus exclusive interviews.

Our subsidiary Podstars develops, produces and markets over 80 different podcast formats, including the OMR Podcast with Philipp Westermeyer, Fußball MML and Fiete Gastro with TV chef  Tim Mälzer. 

OMR Reviews is a leading software rating platform for reviews of software products in the DACH region. By publishing first-hand reviews from users, we provide genuine transparency for the SaaS market and give prospective buyers assistance and security when deciding on which software products to purchase.

OMR Education, an addition subsidiary, develops and holds a variety of further education formats on digital and marketing topics. These include the online campus OMR Academy, our OMR Deep Dive seminar series as well as our OMR Reports, practice-oriented publications on current digital marketing topics which appear monthly.

OMR Jobs Team focusses on recruiting & employer branding topics. From the digital and marketing jobs platform OMR Jobs to our recruiting event and employer branding campaigns and projects across all OMR channels.

Additional verticals include our media brands FINANCE FWD, focussing on the fintech industry, and FUTURE MOVES, covering new mobility matters. Additionally, Ramp 106 operates the Heinrich Herz TV Tower in Hamburg, along with Messe Hamburg and Home United. 

For more information, please visit www.omr.com.
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